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苦情受付情報

ステップあップ21 苦情・ご意見受付情報

社会福祉法人とよさと
ステップあップ21苦情・ご意見受付情報
 
                 更新月日     毎月中旬
                     受付期間
令和元年9月1日~令和元年11月30日
                 件数    9月0件、10月0件、11月1件
 
苦情
 
令和元年11月2日
…利用者様のご家族より、サービス利用時間、職員の言動についての苦情をいただきました。
本人が待てずにイライラしてしまうのでサービス開始時間を早めて欲しいという希望に沿う事が出来ず、利用者様ご家族は、事業所が他の利用者の希望を聞いて、本人が追いやられているという思いを抱かれていました。
 
…本人のサービスを後回しにしている事は無いこと、時間変更は職員体制上難しい事を伝え、サービスは予定通りでお願いしたい事、今後のサービスで出来る部分は時間変更をしていく事をご家族に伝え、ご了承いただきました。
 
 
ご意見
 
 
 
※苦情は真摯に受止めて、よりよい施設に向けて頑張り、ご意見は今後職員の業務改善に繋がる大切なお声ですので、お聞かせいただければ幸いです。
社会福祉法人とよさと
彦愛犬地域障害者生活支援センター
ステップあップ21
〒529-1168
滋賀県犬上郡豊郷町八目49番地
TEL.0749-35-0333
FAX.0749-35-2123
e-mail:toyosato@stepup21.or.jp
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社会福祉法の規定による障害者生活支援センターの設備及び運営に関する基準に基づき、利用者に対して健全な環境のもとで社会福祉事業に関する熱意及び能力を有する職員による適切な処遇を行っています。
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